Refusionspolitik

Det skal være nemt at finde ud af, hvad der gælder, hvis du fortryder et køb eller oplever et problem med en vare. Her har vi samlet SMAGdansks regler om fortrydelse, retur, tilbagebetaling og reklamation.

Reglerne gælder, når du handler som forbruger på smagdansk.dk – også hvis du bestiller online og efterfølgende henter varen i vores butik.

Ved køb foretaget direkte i vores fysiske butik er der ikke en lovbestemt fortrydelsesret. Eventuel bytte- eller returret følger de vilkår, der oplyses ved købet. Din reklamationsret gælder selvfølgelig stadig.

Kontakt og returadresse

SMAGdansk
Torvegade 30
7100 Vejle
CVR-nr.: 39364190
Telefon: +45 60 15 93 28
E-mail: info@smagdansk.dk

Har du spørgsmål til en retur eller reklamation, er du altid velkommen til at kontakte os.

Fortrydelsesret – 14 dage

Når du handler på vores webshop, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Der gælder dog særlige undtagelser, blandt andet for visse fødevarer, drikkevarer og varer med et tydeligt personligt præg.

De 14 dage regnes fra den dag, hvor du – eller en person, du har valgt, dog ikke transportøren – modtager varen.

Hvis flere varer fra samme ordre leveres hver for sig, regnes fristen som udgangspunkt fra den dag, du modtager den sidste vare.

Har du valgt afhentning hos SMAGdansk, regnes fristen fra den dag, varen bliver udleveret til dig.

Hvis den sidste dag i fristen falder på en lørdag, søndag eller anden helligdag, Grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den næste hverdag.

Når fortrydelsesfristen er udløbet, tager vi kun varer retur efter særskilt aftale. Det ændrer selvfølgelig ikke din reklamationsret.

Fødevarer og drikkevarer – særlige regler

Vi sælger mange fødevarer og drikkevarer, og her gælder nogle særlige regler. Det betyder, at ikke alle varer kan returneres, blot fordi købet fortrydes.

Letfordærvelige varer

Der er ikke fortrydelsesret på varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt. Det gælder blandt andet relevante ferske og andre letfordærvelige fødevarer og drikkevarer.

Sådanne varer tager vi derfor ikke retur som almindelig fortrydelse.

Forseglede varer

For varer, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, bortfalder fortrydelsesretten, hvis en relevant forsegling brydes efter levering.

Det kan blandt andet være relevant for fødevarer og drikkevarer, hvor forseglingen beskytter indholdet og viser, at varen ikke har været åbnet.

Vil du bevare muligheden for at fortryde købet af en fødevare eller drikkevare, bør varen derfor være ubrugt og en relevant forsegling være ubrudt.

Det er ikke i sig selv et problem, at du åbner den almindelige transportkasse, som ordren er sendt i.

For uåbnede, langtidsholdbare fødevarer og drikkevarer, som ikke er omfattet af en lovbestemt undtagelse, gælder den almindelige fortrydelsesret.

Varer med personligt præg

Der er ikke fortrydelsesret på varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Almindelige standardvalg er ikke i sig selv nok til, at en vare mister fortrydelsesretten.

Hvis der er noget galt med varen

Undtagelserne ovenfor gælder almindelig fortrydelse. Er en vare derimod beskadiget, mangelfuld eller forkert leveret, er der tale om en reklamation. Det gælder også, selv om varen er åbnet.

Når du vil fortryde et køb

Du skal give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet, inden fortrydelsesfristen udløber. Du behøver ikke fortælle os hvorfor.

Du kan bruge funktionen “Fortryd eller returner køb” via din kundekonto hos SMAGdansk:

konto.smagdansk.dk/orders

Du kan også skrive til info@smagdansk.dk.

Oplys gerne dit ordrenummer og hvilke varer, det drejer sig om. Det gør det nemmere for os at finde din ordre og hjælpe dig hurtigt.

Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

Det er ikke nok blot at lade være med at hente pakken, nægte modtagelse eller sende varen retur. Du skal samtidig tydeligt give os besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Forudbestillinger

En forudbestilling ændrer ikke dine almindelige rettigheder.

Hvis varen er omfattet af fortrydelsesretten, kan du også fortryde købet, inden varen bliver sendt eller udleveret. Den almindelige 14-dages frist begynder først, når du modtager varen – ikke når du afgiver bestillingen.

Er varen omfattet af en undtagelse fra fortrydelsesretten, gælder den samme undtagelse også ved en forudbestilling.

Hvis betalingen endnu ikke er trukket, sørger vi for, at der ikke opkræves betaling for en gyldigt annulleret vare. Er beløbet allerede trukket, tilbagebetaler vi det efter de gældende regler.

Er varen allerede sendt, gælder de almindelige regler om fortrydelse og returnering.

Sådan returnerer du

Når du har givet os besked om, at du fortryder købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked.

Returadresse

SMAGdansk
Torvegade 30
7100 Vejle

Hvem betaler returfragten?

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur.

Vi opkræver ikke et særskilt administrations- eller returgebyr.

Pak varen forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten, og følg eventuelle opbevaringsanvisninger for varen.

Vi anbefaler, at du sender pakken med sporing og gemmer dokumentationen for indleveringen.

Du er også velkommen til at aflevere varen hos SMAGdansk på Torvegade 30 i butikkens åbningstid.

Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Er der tale om en berettiget reklamation, gælder andre regler for returudgifter. Dem finder du længere nede på siden.

Varens stand ved retur

Du må gerne undersøge varen, før du beslutter dig for, om du vil beholde den. Du må som udgangspunkt undersøge den på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik.

Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, kan det betyde, at den er blevet mindre værd. I så fald kan værdiforringelsen blive trukket fra det beløb, du får tilbage.

Det kan eksempelvis være, hvis varen er:

• taget i brug
• delvist forbrugt
• beskadiget
• opbevaret forkert

For fødevarer og drikkevarer kan blandt andet smagning, forbrug eller forkert opbevaring betyde en væsentlig værdiforringelse.

Er en relevant forsegling brudt, kan fortrydelsesretten i stedet være bortfaldet efter reglerne ovenfor.

Et eventuelt fradrag bliver altid vurderet konkret ud fra varens faktiske værdiforringelse. Hvis din håndtering har gjort varen helt værdiløs, kan fradraget i særlige tilfælde svare til hele varens pris.

Send så vidt muligt varen retur med den originale emballage og de dele, der fulgte med. Manglende originalemballage betyder ikke i sig selv, at du mister fortrydelsesretten, men emballagens stand kan have betydning, hvis den påvirker varens værdi.

Tilbagebetaling

Når du gyldigt fortryder et køb, tilbagebetaler vi det beløb, du har krav på, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har fået besked om din fortrydelse.

Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har fået varen retur, eller du har sendt os dokumentation for, at varen er afsendt – alt efter hvad der sker først.

Pengene tilbagebetales som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre vi aftaler noget andet.

Du bliver ikke opkrævet gebyr for tilbagebetalingen.

Er varen blevet mindre værd som følge af din håndtering, kan et eventuelt fradrag modregnes i tilbagebetalingen.

Den oprindelige fragt

Fortryder du hele købet, tilbagebetaler vi også den oprindelige leveringsomkostning svarende til den billigste standardlevering, vi tilbød, da du bestilte.

Har du selv valgt en dyrere leveringsform, får du ikke merprisen for den dyrere løsning tilbage.

Hvis du kun vil returnere en del af ordren

Vi tilbyder også, at du kan returnere enkelte varer fra en samlet ordre, når de pågældende varer er omfattet af fortrydelsesretten.

Ved delvis retur tilbagebetaler vi beløbet for de returnerede varer med et eventuelt fradrag for værdiforringelse.

Den oprindelige leveringsomkostning tilbagebetales ikke ved delvis retur.

Hvis der er noget galt – reklamation

Er en vare beskadiget, mangelfuld eller på anden måde ikke som aftalt, skal du selvfølgelig kontakte os.

Når du handler som forbruger, har du som udgangspunkt 24 måneders reklamationsret efter købelovens regler.

Reklamationsretten gælder mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til problemet var til stede på leveringstidspunktet, selv om det først viser sig senere.

For fødevarer betyder reklamationsretten ikke, at varen nødvendigvis skal kunne holde i 24 måneder. Varens naturlige holdbarhed, de oplysninger du fik ved købet, og om varen er blevet opbevaret korrekt, indgår selvfølgelig i vurderingen.

Problemer, der skyldes forkert brug, forkert opbevaring, uhensigtsmæssig håndtering eller almindeligt slid, er ikke en mangel ved varen.

Sådan reklamerer du

Skriv til os på info@smagdansk.dk og fortæl, hvad der er galt.

Send gerne:

• dit ordrenummer
• navnet på varen
• en kort beskrivelse af problemet
• billeder, hvis de kan hjælpe os med at vurdere sagen

Ved fødevarer må du også meget gerne sende holdbarhedsdato og batchnummer, hvis det fremgår af varen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet. Reklamerer du inden for to måneder efter, at du opdagede manglen, er reklamationen altid rettidig.

Hvordan løser vi en reklamation?

Vi vurderer altid sagen ud fra varen og det konkrete problem.

Efter købelovens regler kan du blandt andet have ret til afhjælpning, omlevering, et afslag i prisen eller i visse tilfælde at få købet ophævet.

For fødevarer vil den praktiske løsning typisk være en ny vare, et passende afslag eller tilbagebetaling, afhængigt af situationen.

Ved en berettiget reklamation betaler SMAGdansk de nødvendige og rimelige omkostninger ved en eventuel returnering.

Kontakt os derfor gerne, inden du sender en reklamationsvare retur, så vi kan aftale den nemmeste løsning.

Hvis en vare repareres

For køb indgået den 3. september 2026 eller senere gælder en ny regel, hvis en mangel bliver udbedret ved reparation.

I så fald forlænges den almindelige reklamationsfrist på to år én gang med 12 måneder.

Inden vi foretager en sådan reparation, oplyser vi dig om din ret til som udgangspunkt at vælge mellem reparation og omlevering samt om, at en reparation kan forlænge reklamationsfristen.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.

Til:
SMAGdansk
Torvegade 30
7100 Vejle
E-mail: info@smagdansk.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*):

________________________________________

Bestilt den (*)/modtaget den (*):

________________________________________

Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):

________________________________________

Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse):

________________________________________

Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter):
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

________________________________________

Dato:

________________________________________

(*) Det ikke relevante udstreges.

Senest opdateret: 10. september 2026